Les Américains bougent beaucoup - suffisamment pour que, si vous y réfléchissez, l'histoire américaine ne serait rien sans l'industrie du déménagement.
Des chasseurs préhistoriques qui ont traversé le pont terrestre de l'Asie à l'Alaska aux Vikings, aux pèlerins et aux immigrants qui se dirigent aujourd'hui vers l'Amérique, il est clair que si le concept de déplacement n'existait pas, les États-Unis non plus. Selon les recensements récents, environ 16,5 millions de ménages, soit 38,7 millions d'Américains, déménagent chaque année.
Mais cela ne signifie pas que nous sommes toujours doués pour choisir une entreprise de déménagement. Il existe de nombreux déménageurs et entreprises sans permis qui ont l'intention de vous arnaquer – ou qui sont trop désorganisés et inexpérimentés pour vous proposer un bon déménagement.
Alors, comment savez-vous que vous êtes sur le point de donner de l'argent - et tous vos biens - à une entreprise de déménagement malhonnête ou de mauvaise qualité ? Ces trois signes devraient vous faire réfléchir.
Le prix est bien inférieur à celui de la concurrence. Triste mais vrai. Tout le monde veut un accord, et vous ne pouvez pas être blâmé d'avoir choisi une entreprise de déménagement moins chère. Et bien que trouver un déménageur abordable ne signifie pas que vous êtes sur le point de vous faire arnaquer, si vous avez l'impression d'avoir décroché une offre incroyable, c'est probablement incroyable.
Ryan Carrigan est co-fondateur de moveBuddha.com, un site Web qui, comme le dit Carrigan, « agit comme une agence de voyage pour les personnes qui déménagent. (Vous pouvez saisir l'endroit où vous déménagez et obtenir des informations sur combien cela vous coûtera de déménager, si vous autorisez moveBuddha.com à vous mettre en relation avec un déménageur professionnel.)
« Je mets souvent des gens en contact avec des entreprises de déménagement de haute qualité pour apprendre que le client a trouvé un déménageur moins cher », déclare Carrigan.
« Merci quand même », lui dira le client.
Plus tard, Carrigan déclare : « Je me fais un devoir de faire un suivi auprès de ces personnes après leur déménagement pour voir comment cela s'est passé. Nous sommes toujours impatients de trouver des déménageurs de qualité avec de meilleurs prix. Je dirais qu'environ la moitié des personnes qui répondent à mon Le suivi continue en décrivant une expérience horrible avec un déménageur malhonnête. Des prix qui triplent le jour du déménagement, des objets volés, des quantités insensées de dégâts ... "
Mais il y a toujours une chose en commun, dit Carrigan. Le devis initial est généralement inférieur de 20 à 30% à celui de toute autre entreprise.
Le dépôt est trop élevé. Votre déménageur peut demander des frais de dépôt, et c'est tout à fait normal, dit T.J. Peterson, coordinateur des médias sociaux pour Oz Moving and Storage, une entreprise de New York qui existe depuis 1993.
"Aucun ne devrait dépasser 10 pour cent du coût du travail", a déclaré Peterson, ajoutant que dans le cas de son entreprise, le coût est un dépôt fixe de 50 $.
Lorsque vous dépassez 10 %, commencez à vous méfier. Comme l'écrit Nancy Conner dans son livre « Acheter une maison : le manuel manquant », « il n'est pas déraisonnable pour un déménageur de demander un acompte de 100 $ ou 200 $ pour couvrir ses frais si vous changez d'avis, mais si un déménageur veut plus à l'avance – comme 25 % du coût du déménagement – ne le payez pas."
Vous connaissez très peu l'entreprise. Comme le prix, cela peut aussi être délicat. Vous pensez peut-être que vous en savez assez sur une entreprise de déménagement alors que ce n’est pas le cas.
Par exemple, Kevin Adkins, PDG de Kenmore Law Group à Los Angeles, a embauché une entreprise de déménagement en 2012 qu'il a trouvée dans les Pages Jaunes. Vous ne pensez pas aux méchants qui y font de la publicité, mais des entreprises ineptes et sans scrupules peuvent se retrouver dans l'annuaire téléphonique comme n'importe qui d'autre.
Ce qui a attiré Adkins, c'est la publicité à bas prix.
"Il a dit deux hommes, expérimentés, et il a dit le prix à l'heure", dit-il, ajoutant que le prix était légèrement moins cher que ce que les concurrents annonçaient.
Adkins a appelé l'entreprise et a été séduit par les heures estimées pour le déménagement. "Quand j'ai appelé, d'autres déménageurs disaient que cela leur prendrait six à huit heures; ce gars disait que cela ne leur prendrait que quelques heures. Alors oui, c'est le prix qui m'a attiré", dit-il. Seulement deux heures signifiaient un prix bon marché.
Alors Adkins a organisé le déménagement et s'est senti bien à propos de tout. Mais lorsque le camion s'est présenté, Adkins a remarqué qu'il n'y avait pas de logo ou de nom commercial sur le véhicule. Rien, dit Adkins, "qui indique qu'il s'agit d'une véritable entreprise. Le camion n'avait rien dessus."
Si vous voulez savoir si vos déménageurs sont dignes de confiance, demandez quelque chose comme leurs numéros du ministère des Transports.
"Si une entreprise ne peut pas prouver qu'elle est enregistrée auprès du département des Transports de l'État et des États-Unis, c'est un signe d'avertissement", a déclaré Peterson.
Peterson signale quelques autres points chauds potentiels : pas de profil du Better Business Bureau et pas de mauvaises critiques. Il est pratiquement impossible d'être dans n'importe quelle entreprise et de ne pas recevoir de temps à autre un client mécontent qui écrit sur son expérience avec une entreprise.
Comme le dit Peterson, "quelques ratés pour une entreprise réputée ne sont pas un signe avant-coureur. C'est un effet secondaire inévitable d'être en affaires."
Un autre signal d'alarme constant parmi ceux qui ont eu de mauvaises expériences, note Carrigan, est que "le devis a été donné par téléphone. Personne n'a jamais posé les yeux sur le déménageur avant le jour du déménagement".
En effet, quand Adkins a rencontré le propriétaire, c'est à ce moment-là qu'il a su qu'il était en difficulté. Le gars sentait comme s'il ne s'était pas douché depuis des mois, dit Adkins, qui est devenu encore plus méfiant lorsqu'il a réalisé que les deux déménageurs avec le propriétaire ne se connaissaient pas.
« Plus tard, j'ai découvert que le propriétaire – le gars qui sentait mauvais – ne trouverait que des gens au hasard dans la rue le jour même pour l'aider », dit Adkins.
C'était un mouvement moins qu'agréable. Au lieu des deux heures annoncées à Adkins, le déménagement a pris huit heures.
"Pendant tout le temps, le propriétaire crachait sur le sol ou criait des injures", dit Adkins.
Adkins a appris plus tard que le propriétaire du camion était essentiellement sans abri. Il a dormi dans le camion, ce qui explique pourquoi il ne s'est jamais douché.
Et malheureusement, "ils ne savaient pas comment emballer quoi que ce soit", dit Adkins. « Tous mes meubles ont été endommagés », dit-il, y compris son réfrigérateur, dont le remplacement a coûté 1 000 $.
Mais cela aurait pu être pire. Les deux hommes choisis au hasard pourraient un jour avoir un avenir en tant que déménageurs professionnels. "La bonne nouvelle, c'est qu'ils étaient tous les deux incroyablement forts", dit Adkins.
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